Politique de confidentialité

Qui nous sommes

Lange Sky Limited est le responsable du traitement des informations personnelles décrites dans cette politique. Nous sommes une société de droit anglais immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles (numéro d'immatriculation 14837291), dont le siège social est situé au 124 City Road, Londres, EC1V 2NX, Royaume-Uni.

Vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à privacy@langesky.com ou par courrier postal à l'adresse ci-dessus, à l'attention du délégué à la protection des données.

Informations que nous collectons

Nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez directement lorsque vous créez un compte, déposez une demande de visa, contactez notre équipe d'assistance ou interagissez autrement avec la plateforme. Cela inclut vos nom et prénom, date de naissance, nationalité, informations du passeport, coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale), historique de voyage, informations professionnelles et financières, ainsi que tout document que vous téléversez.

Nous collectons automatiquement des informations techniques lorsque vous accédez à la plateforme : votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur, les identifiants de votre appareil, votre système d'exploitation, l'URL de provenance, les pages visitées, ainsi que les dates et heures de vos visites. Nous utilisons à cette fin des cookies et des technologies similaires — voir notre politique relative aux cookies pour plus de détails.

Nous collectons des informations auprès de tiers lorsque cela est nécessaire à la fourniture de notre service, par exemple auprès de prestataires de vérification d'identité ou de prestataires de paiement, et uniquement les informations minimales requises pour réaliser l'étape concernée.

Comment nous utilisons vos informations

Nous traitons vos informations personnelles aux fins suivantes, chacune sur la base juridique indiquée :

Créer et administrer votre compte — exécution du contrat que nous avons conclu avec vous.
Préparer, examiner et soumettre votre demande de visa à l'autorité d'immigration compétente — exécution du contrat.
Communiquer avec vous au sujet de votre demande, y compris les mises à jour de statut et les demandes d'informations complémentaires — exécution du contrat et nos intérêts légitimes à exploiter un service fiable.
Vérifier votre identité et prévenir la fraude — nos intérêts légitimes à protéger nos clients et notre plateforme.
Améliorer la plateforme, résoudre les problèmes et développer de nouvelles fonctionnalités — nos intérêts légitimes, sauf obligation légale, l'analytique n'étant exécutée qu'avec votre consentement.
Respecter nos obligations légales et réglementaires, notamment en matière de tenue de registres, de fiscalité et de lutte contre le blanchiment.
Vous envoyer des communications marketing lorsque vous y avez consenti — votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

Comment nous partageons vos informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous les partageons uniquement lorsque cela est nécessaire à la fourniture de notre service ou au respect de la loi :

Avec les autorités d'immigration, ambassades et consulats qui délivrent le visa que vous avez demandé, afin de traiter votre demande.
Avec les prestataires de vérification d'identité, de traitement des paiements, de stockage de documents et autres prestataires qui nous aident à exploiter la plateforme. Chacun est lié par un accord écrit limitant leur utilisation de vos données à la fourniture de services à notre profit.
Avec nos conseillers professionnels (auditeurs, avocats, assureurs) si nécessaire à l'exploitation légale de notre activité.
Avec les forces de l'ordre, les autorités de régulation, les tribunaux ou toute autre autorité publique lorsque la loi l'exige ou pour protéger nos droits.
Avec une entité successeur en cas de fusion, d'acquisition ou de cession d'actifs, sous réserve d'un engagement de confidentialité.

Transferts internationaux

Certains de nos prestataires ainsi que les autorités d'immigration auprès desquelles nous soumettons les demandes sont situés hors du Royaume-Uni. Lorsque nous transférons vos informations personnelles hors du Royaume-Uni, nous garantissons un niveau de protection adéquat — généralement en nous appuyant sur les décisions d'adéquation publiées par le gouvernement britannique, sur les clauses contractuelles types approuvées au titre du RGPD britannique, ou sur tout autre mécanisme de transfert licite.

Vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données pour obtenir une copie des garanties appliquées à un transfert particulier.

Combien de temps nous conservons vos informations

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir notre service et respecter nos obligations légales. Les dossiers de demande sont conservés pendant au moins sept ans à compter de l'achèvement de votre demande, conformément aux exigences de tenue de registres en matière d'immigration et de fiscalité. Les informations de profil de compte sont conservées tant que votre compte est actif, puis pendant une période raisonnable au cas où vous décideriez de revenir.

Lorsque les informations personnelles ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée afin qu'elles ne puissent plus être associées à vous.

Comment nous protégeons vos informations

Nous employons des mesures administratives, techniques et physiques conçues pour protéger vos informations personnelles. Tous les documents et données de compte sont chiffrés en transit (TLS 1.2 ou supérieur) et au repos (AES-256). L'accès aux informations personnelles est limité au personnel et aux sous-traitants qui en ont besoin pour exercer leur rôle, et cet accès est journalisé.

Aucun système n'est parfaitement sécurisé. Si nous prenons connaissance d'une violation de données personnelles susceptible d'entraîner un risque pour vos droits, nous vous en informerons ainsi que l'Information Commissioner's Office, conformément au RGPD britannique.

Vos droits

Au titre du RGPD britannique, vous avez le droit de :

Accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet (demande d'accès).
Faire corriger des informations inexactes.
Demander la suppression de vos informations dans certaines circonstances.
Restreindre ou vous opposer au traitement dans certaines circonstances.
Recevoir vos informations dans un format portable et lisible par machine.
Retirer votre consentement lorsque nous nous appuyons dessus, sans que cela affecte les traitements déjà effectués.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez privacy@langesky.com. Nous répondrons dans un délai d'un mois. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de donner suite à une demande.

Décision automatisée

La plateforme Lange Sky n'utilise pas de décision automatisée pour déterminer l'issue d'une demande de visa. Les décisions d'immigration sont prises par l'autorité gouvernementale compétente. Nous utilisons l'automatisation uniquement pour accompagner notre processus de revue interne — par exemple, vérifier que les champs obligatoires sont remplis — et un spécialiste visa humain examine chaque demande avant soumission.

Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité vos informations personnelles, veuillez contacter notre délégué à la protection des données à privacy@langesky.com afin que nous puissions tenter de résoudre le problème.

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l'Information Commissioner's Office (ICO) britannique à ico.org.uk ou par téléphone au 0303 123 1113.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. La date « En vigueur » en haut de la page indique l'entrée en vigueur de la dernière version. Les modifications substantielles vous seront communiquées via la plateforme ou par e-mail avant leur prise d'effet.

Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos informations personnelles, contactez notre délégué à la protection des données à privacy@langesky.com, ou écrivez à : Délégué à la protection des données, Lange Sky Limited, 124 City Road, Londres, EC1V 2NX, Royaume-Uni.